AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM 2009 NO CIDOC-PROCON/SANTOS.

Informações complementares sobre a atuação do Cidoc-Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor, conveniado à Fundação Procon e vinculado à Secretaria de Defesa da Cidadania de Santos, durante o ano de 2009.

1º-Telefonica 555; 2º-Net-Santos 107; 3º-Claro 91; 4º-Embratel 88; 5º-Nokia do Brasil 76; 6º-Hyundai Eletronics 63; 7º-L.G. 51; 8º-TIM 47; 9º-Vivo 47 e 10º-Sony Ericsson 37.

ÁREA DE ATENDIMENTO:

Serviços (Telefonia, Bancos, Mão de Obra)....................5.540 (41,25%)

Produtos (Alimentos, Eletrônicos, Eletrodomésticos).....4.759 (35,44%)

Finanças (Financeiras, Empresas de Cobranças).............2.968 (22,10%)

Habitação (0,14%), Saúde (0,99%)e Alimentos (0,08%). 163 (1,21%)

Total de atendimentos em 2009......................................13.430 (*)

(*) Média de 6,25 pessoas atendidas por hora.


ATENDIMENTO POR BAIRROS:

1- Aparecida 1.437. 2-Ponta da Praia 1.322. 3-Gonzaga 1.330. 4-Campo Grande 1.284 e 5-Boqueirão 1.232.


QUADRO COMPARATIVO (SOMENTE CONCILIAÇÕES):

2008 2009

Total de Conciliações.......................... 1049 2021

Empresas reclamadas.......................... 338 405

Reclamações resolvidas...................... 535 (51%) 1085 (53%)

Reclamações não resolvidas............... 514 (49%) 936 (46%)


Em 16 de março de 2010.

Adelino Rodrigues.

Coordenador do Cidoc-Procon-Santos.

cidoc@santos.sp.gov.br